{"id":33896,"date":"2021-04-23T12:49:00","date_gmt":"2021-04-23T10:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calmedica.com\/?page_id=33896"},"modified":"2023-03-16T15:15:04","modified_gmt":"2023-03-16T14:15:04","slug":"position-customer-success-manager","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.calmedica.com\/?page_id=33896","title":{"rendered":"Position Customer Success Manager"},"content":{"rendered":"

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\u00a0<\/h1>\n

\u00a0<\/h1>\n

Customer <\/span>Success<\/span> Manager<\/span><\/h1>\n

\n

Nous recherchons un chef de projet \/ Customer Success Manager ultra motiv\u00e9 et rigoureux pour aider \u00e0 la gestion de nos projets et au suivi de nos clients<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

A propos :<\/h2>\n

Fond\u00e9e en 2013, Calmedica s\u2019est donn\u00e9e pour mission de mettre la e-Sant\u00e9 \u00e0 la port\u00e9e de tous.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Leader de la t\u00e9l\u00e9surveillance, elle \u00e9dite\u202fMemoquest plateforme multicanal incorporant un robot conversationnel SMS permettant aux h\u00f4pitaux et cliniques de suivre les patients \u00e0 domicile.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Aujourd\u2019hui Calmedica sert plus d\u2019une centaine d\u2019\u00e9tablissements de sant\u00e9 dont des clients prestigieux tels que l\u2019Assistance Publique H\u00f4pitaux de Paris, l\u2019Assurance Maladie, des CHU, h\u00f4pitaux publics comme priv\u00e9s et a suivi 12 000 000 de patients.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Alors si tu souhaites participer \u00e0 la sant\u00e9 digitale de demain et que tu es enthousiaste \u00e0 l\u2019id\u00e9e d\u2019ajouter ta pierre \u00e0 l\u2019\u00e9difice dans une aventure humaine en startup, rejoins-nous !<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mission principale :<\/h2>\n

S<\/span>uiv<\/span>re<\/span> l<\/span>es <\/span>clients <\/span>de <\/span>Calmedica<\/span> du d\u00e9ploiement des projet<\/span>s<\/span> jusqu\u2019au <\/span>suivi <\/span>au quotidie<\/span>n de<\/span> l\u2019utilisation de la solution<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Descriptif du poste :<\/h2>\n

Calmedica aborde des projets de t\u00e9l\u00e9surveillance de plus en plus ambitieux et structurants pour ses clients.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Sous la supervision de la directrice commerciale et au <\/span>sein de l\u2019\u00e9quipe Customer success vous serez responsable\u202fde :<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

    \n
  • Accompagner l\u2019\u00e9quipe de vente en avant-vente sur les projets les plus complexes\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
  • Travailler en \u00e9troite collaboration avec les clients et les commerciaux afin de comprendre les besoins du client, d\u00e9velopper des relations de travail efficaces et assurer le bon d\u00e9roulement du projet<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
      \n
    • Coordonner les ressources internes pour \u00e9laborer la r\u00e9ponse des appels <\/span>\u00e0 projet<\/span> et g\u00e9rer le processus de d\u00e9p\u00f4t des candidatures<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
    • D\u00e9finir les livrables, les ressources n\u00e9cessaires et le plan de travail concernant le projet afin d\u2019en assurer la livraison\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
    • \u00a0D\u00e9ployer notre solution SAAS chez les clients en relation avec l\u2019\u00e9quipe de ventes,<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
    • \u00catre le garant de la gestion documentaire du projet : collecter tous les documents, les mettre \u00e0 jour et les archiver de fa\u00e7on appropri\u00e9e<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
    • \u00catre garant de la tenue du planning du projet<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
        \n
      • Param\u00e9trer la solution\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
      • Tester et s\u2019assurer que la mise en \u0153uvre des projets correspond aux normes \/ standards de qualit\u00e9 attendus<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
      • Assurer la prise en main de la solution par les clients<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
      • G\u00e9rer notre hotline avec le reste de l\u2019\u00e9quipe customer sucess<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
      • Suivre proactivement les clients et proposer des axes d\u2019am\u00e9lioration si besoin<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        Profil :<\/h2>\n
          \n
        • Forte capacit\u00e9 d\u2019analyse<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
        • Exp\u00e9rience incontournable dans la gestion de projets d\u2019int\u00e9gration complexe impliquant de multiples \u00e9quipes. Notamment, dans le d\u00e9ploiement \/ l\u2019installation de solutions logicielles complexes<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
        • Doit \u00eatre aguerri(e) aux revues r\u00e9guli\u00e8res et aux proc\u00e9dures li\u00e9es \u00e0 l\u2019assurance qualit\u00e9<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
            \n
          • Gestion de la relation client, tr\u00e8s bon relationnel exig\u00e9<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
          • Ma\u00eetrise du cycle de vie d\u2019un projet dans sa globalit\u00e9, capable d\u2019intervenir d\u00e8s la phase de conception du projet jusqu\u2019aux phases pointues de validation et de recette, en passant par tous les stades interm\u00e9diaires (r\u00e9daction de sp\u00e9cifications incluse)<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
          • Esprit cr\u00e9atif avec une r\u00e9elle orientation r\u00e9sultats et un esprit tr\u00e8s analytique focalis\u00e9 sur la satisfaction clients<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
          • Pragmatique, autonome et sachant travailler au sein d\u2019une organisation changeante et dynamique<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
          • Excellentes aptitudes en communication (\u00e9crite et orale) requises<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
              \n
            • Sachant d\u00e9finir et g\u00e9rer des priorit\u00e9s<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
            • Fortement impliqu\u00e9 (e)<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

              Ce que nous recherchons par-dessus tout, c’est le talent, la capacit\u00e9 d’apprentissage et la volont\u00e9 d’en apprendre toujours plus.
              Si vous vous en sentez capable, nous vous aiderons \u00e0 vous d\u00e9passer.<\/p>\n

               <\/p>\n

              Si vous souhaitez nous rejoindre, envoyez-nous votre CV et vos motivations \u00e0 recrutement@calmedica.com<\/strong><\/p>\n

              [\/et_pb_text][et_pb_divider show_divider=”off” _builder_version=”4.7.5″ _module_preset=”default” min_height=”60px”][\/et_pb_divider][et_pb_button button_url=”mailto:recrutement@calmedica.com” button_text=”Postuler” button_alignment=”center” _builder_version=”4.7.5″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_size=”26px” button_bg_color=”#fb4f14″][\/et_pb_button][et_pb_divider show_divider=”off” _builder_version=”4.7.5″ _module_preset=”default” min_height=”135px”][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              \u00a0 \u00a0 Customer Success Manager Nous recherchons un chef de projet \/ Customer Success Manager ultra motiv\u00e9 et rigoureux pour aider \u00e0 la gestion de nos projets et au suivi de nos clients\u00a0 \u00a0 A propos : Fond\u00e9e en 2013, Calmedica s\u2019est donn\u00e9e pour mission de mettre la e-Sant\u00e9 \u00e0 la port\u00e9e de tous.\u00a0 Leader […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":33461,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"

              A propos<\/h2>\r\nFond\u00e9e en 2013, Calmedica est le leader du suivi des patients. Tous les mois 1 million de patients de 18 \u00e0 96 ans sont suivis dans le cadre de leur maladie.\r\nElle \u00e9dite Memoquest, le logiciel SAAS, bas\u00e9 sur un chatbot SMS permettant aux h\u00f4pitaux et cliniques d\u2019identifier les patients dont l\u2019\u00e9tat \u00e0 domicile n\u00e9cessite un suivi particulier.\r\nGrace \u00e0 Memoquest, les services de chirurgie ambulatoire ont le temps de se consacrer sur le c\u0153ur de leur m\u00e9tier : le soin.\r\nAujourd\u2019hui Calmedica sert une centaine d\u2019\u00e9tablissements dont des clients prestigieux tels que l\u2019Assistance Publique H\u00f4pitaux de Paris, l\u2019Assurance Maladie, Le CHU de Rennes, le CHU de Rouen, le CHU de Bordeaux,\u2026\r\nAlors si vous souhaitez participer \u00e0 la sant\u00e9 digitale de demain et que vous \u00eates enthousiaste \u00e0 l\u2019id\u00e9e d\u2019ajouter votre pierre \u00e0 l\u2019\u00e9difice dans une aventure humaine en startup, rejoignez-nous !\r\n

              En travaillant chez Calmedica, vous trouverez<\/h2>\r\nUne ambition grandiose : L\u2019opportunit\u00e9 de d\u00e9finir ce que sera le rapport entre le patient et le syst\u00e8me de soin\r\n\r\nDes responsabilit\u00e9s \u00e0 la hauteur de vos ambitions les plus folles\r\n\r\nUne \u00e9quipe passionn\u00e9e et des individus d\u2019exception\r\n

              Intitul\u00e9 de poste<\/h2>\r\nChef de produit\r\n

              \r\nMission principale :<\/h2>\r\nAssurer la coordination \u00e9troite entre les \u00e9quipes commerciales, techniques et le client pour permettre une mise en service ponctuelle et maitris\u00e9e\r\n

              \r\nResponsabilit\u00e9s :<\/h2>\r\n\u2022 Etre le r\u00e9f\u00e9rent sur le produit et g\u00e9rer la documentation\r\n\u2022 Etablir une roadmap fond\u00e9e sur les besoins des clients et la vision strat\u00e9gique\r\n\u2022 G\u00e9rer le d\u00e9veloppement du produit (product backlog, sprint backlog, priorisation, r\u00e9daction des user stories)\r\n\u2022 Etre l\u2019interlocuteur principal du client sur les aspects techniques (interop\u00e9rabilit\u00e9 avec les S.I. hospitaliers, fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es)\r\n\u2022 G\u00e9rer les interfaces du produit avec les fournisseurs externes (passerelles SMS, h\u00e9bergement)\r\n\u2022 Analyser les dysfonctionnements pour description pr\u00e9cise \u00e0 l\u2019\u00e9quipe de R&D\r\n\u2022 Faire les rapports de mise en production\r\n\u2022 Tester les nouvelles fonctionnalit\u00e9s et former le service client\r\n\u2022 Effectuer les v\u00e9rifications de bon fonctionnement sur les parties techniques\r\n\u2022 Effectuer les param\u00e9trages techniques (interop\u00e9rabilit\u00e9, passerelles SMS)\r\n\u2022 Valider le param\u00e9trage des algorithmes et effectuer les tests\r\n

              Profil :<\/h2>\r\nVous \u00eates un ing\u00e9nieur passionn\u00e9 de technologie et aimant le contact\r\n\r\nLe code informatique n\u2019est pas une langue \u00e9trang\u00e8re, vous faites la diff\u00e9rence entre un POST et un PUT, vous savez qu\u2019un port passif ce n\u2019est pas Le Havre,\u2026\r\nVous aimez la rigueur, vous savez classer les besoins et les regrouper par th\u00e9matique tout en leur donnant une priorit\u00e9\r\nVous aimez construire une vision et la partager avec des personnes pour qui la technique est une boite noire\r\n\r\nVous souhaitez travailler pour une soci\u00e9t\u00e9 qui d\u00e9fend des valeurs humaines et n\u2019est pas contr\u00f4l\u00e9e par des investisseurs financiers\r\nVous avez besoin de sens dans votre travail et vous pensez que la sant\u00e9 est notre bien le plus pr\u00e9cieux\r\n\r\nCe que nous recherchons par-dessus tout, c'est le talent, la capacit\u00e9 d'apprentissage et la volont\u00e9 d'en apprendre toujours plus.\r\nSi vous vous en sentez capable, nous vous aiderons \u00e0 vous d\u00e9passer.","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"class_list":["post-33896","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nPosition Customer Success Manager - 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