Alors que la médecine 4.0 promettait une révolution portée par des applications mobiles complexes, la réalité du terrain impose un constat différent. De nombreux acteurs de la e-santé ont parié sur des outils dédiés, mais font face aujourd’hui à une “fatigue des apps” : les patients oublient leurs identifiants ou refusent de saturer la mémoire de leur téléphone. Pour Alexis Hernot, directeur général et co-fondateur de Calmedica, l’efficacité repose sur une approche pragmatique : le SMS conversationnel
L’illusion de l’application mobile et le concept du Design Universel
Pour qu’une technologie soit réellement efficace, elle doit d’abord être utilisée massivement par les patients. Le SMS s’inscrit dans une démarche de Design Universel : il ne nécessite aucun apprentissage, aucune mise à jour et fonctionne même en zone blanche ou sur des téléphones anciens. Cette approche garantit une véritable inclusion numérique, permettant de suivre 100 % des patients, y compris ceux disposant uniquement d’un téléphone fixe ou de numéros étrangers. Ce choix stratégique explique pourquoi la solution MemoQuest affiche un taux d’utilisation record de 95 % depuis son lancement
Un parcours patient fluidifié et sécurisé
Grâce à ses systèmes de planification avancés, MemoQuest automatise le dialogue selon un algorithme défini avec l’équipe médicale.
- J-3 avant l’opération :Le patient reçoit un SMS automatique lui rappelant les consignes de jeûne, tout en ayant la possibilité d’alerter facilement l’équipe en cas de doute.
- J+1 après la sortie :Le chatbot interroge le patient sur son état général. Si une douleur est signalée, par exemple une note de 8 sur 10, le robot suit un arbre de décision complexe. Il peut conseiller la prise d’un antidouleur et, si la douleur persiste, générer immédiatement une alerte sur le tableau de bord de l’infirmière.
Le Triage Intelligent par NLP : la technologie au service du soin
La véritable force de MemoQuest réside dans son utilisation du Natural Language Processing (NLP). Le robot ne se contente pas de lire des chiffres ; il comprend les réponses libres, les messages longs et même les fautes d’orthographe. Si un patient écrit par exemple “J’ai mal au mollet”, l’algorithme est capable de détecter un risque potentiel, comme une phlébite, et de prioriser cet appel sur le tableau de bord des soignants. Ce système de filtrage permet de réduire de 90 % le nombre d’appels de routine, permettant aux infirmières de se concentrer sur les patients présentant des alertes pré-qualifiées.
En privilégiant l’usage sur la complexité technologique, le SMS conversationnel s’impose comme le canal le plus robuste pour assurer la continuité des soins “hors les murs”. Loin de remplacer l’humain, la « solution intelligente » devient un assistant précieux qui sécurise le patient tout en redonnant du temps aux soignants.