La France traverse une crise sanitaire sans précédent, marquée par un « effet de ciseau » préoccupant : une demande de soins croissante face à une pénurie grandissante de soignants. Dans ce contexte, le temps infirmier est devenu une ressource rare qu’il convient de préserver. La transformation numérique de la santé offre aujourd’hui des outils capables de soutenir des équipes souvent « à bout de souffle ». L’enjeu n’est pas de remplacer l’humain, mais de créer un « soignant augmenté » grâce à la gestion des flux par exception.
Faire face à la pénurie : La gestion par exception
Le modèle traditionnel, où une infirmière contacte systématiquement chaque patient pour s’assurer que « tout va bien », est devenu chronophage et inefficace face à la charge de travail actuelle. Alexis Hernot, co-fondateur de Calmedica, propose de renverser cette approche via des arbres décisionnels élaborés et validés par les médecins.
Le concept est celui de la gestion par exception : au lieu de saturer le temps médical avec des appels de routine, la solution memoQuest filtre le flux en amont. Cette méthode permet aux soignants de ne s’occuper que des patients qui en ont réellement besoin, transformant ainsi radicalement l’organisation des services
L’efficacité chiffrée : Automatiser pour mieux soigner
L’impact opérationnel de cette automatisation est massif. Prenons un exemple chiffré : sur 100 patients suivis par memoQuest, l’expérience montre que 90 patients ne présentent aucune complication et sont gérés de manière autonome par le robot conversationnel.
Les bénéfices sont immédiats :
- Recentrage des efforts :L’infirmière peut consacrer 100 % de son temps aux 10 patients présentant des symptômes anormaux.
- Triage intelligent :Le robot identifie les réponses non conformes et alerte l’équipe uniquement en cas de besoin réel.
- Sécurisation :Les complications éventuelles sont détectées plus rapidement grâce à des algorithmes qui suivent un arbre de décision complexe. En cas de non-réception du message par le patient, le robot conversationnel prévient immédiatement le soignant, assurant ainsi qu’aucun patient ne soit oublié.
L’Automatisation
L’automatisation via les arbres de décision n’est pas une déshumanisation du soin, mais un outil de protection pour notre système de santé. En adoptant la gestion par exception, les établissements peuvent enfin offrir à leurs équipes le temps nécessaire pour soigner, tout en garantissant une sécurité optimale aux patients. C’est là tout le sens du virage numérique : mettre la technologie au profit de la relation humaine.