Questions fréquentes sur Calmedica

Qu'est-ce que Calmedica ?

Calmedica est une entreprise française spécialisée dans le suivi digital des patients. Nous aidons les établissements de santé à automatiser et structurer la relation avec leurs patients grâce à des échanges sécurisés, simples et accessibles à tous.

Concrètement, nous mettons à disposition des hôpitaux publics et privés une solution de télésuivi intégrant un robot conversationnel SMS/RCS connecté au dossier patient informatisé (DPI).

• Suivre les patients en chirurgie ambulatoire, cardiologie, oncologie, radiologie, etc.
• Détecter rapidement les complications ou signaux d'alerte
• Réduire drastiquement les appels téléphoniques manuels
• Améliorer l'expérience patient et piloter l'activité en temps réel

Qu'est-ce que memoQuest ?

memoQuest est le robot conversationnel SMS/RCS développé par Calmedica. Il permet aux établissements de santé de dialoguer automatiquement avec leurs patients — sans application à télécharger, sans identifiant, sans compétences numériques particulières.

• Automatise le suivi des patients avant, pendant et après une prise en charge
• Envoie des messages personnalisés : rappels de consignes, questionnaires, relances automatiques
• Analyse les réponses grâce à des algorithmes intelligents et déclenche des alertes si besoin
• Libère les équipes des tâches répétitives pour qu'elles se concentrent sur les cas prioritaires

Qu'est-ce que qualiQuest ?

qualiQuest est le module de pilotage de l'expérience patient développé par Calmedica. Il collecte automatiquement la satisfaction des patients à chaud, juste après leur prise en charge, via SMS conversationnel — et analyse les verbatims par intelligence artificielle.

Contrairement aux enquêtes envoyées des semaines après, qualiQuest capture l'expérience au moment où elle est encore vive. Cela permet une réactivité opérationnelle immédiate plutôt qu'une analyse différée peu actionnable.

• Envoie un questionnaire SMS automatique après la prise en charge
• Catégorise les verbatims par IA (organisation, douleur, relation soignant…)
• Restitue des tableaux de bord clairs par service ou pôle
• Permet d'agir avant la publication des résultats e-Satis

Qu'est-ce que memoSwap ?

memoSwap est le module de gestion intelligente des annulations et des no-shows. Il aide les établissements à anticiper les déprogrammations et à réallouer automatiquement les créneaux libérés au bloc opératoire.

Entre 2 et 24 % des interventions sont annulées chaque année. 25 à 50 % de ces no-shows sont évitables. Chaque créneau inutilisé représente une perte financière, organisationnelle — et une perte de chance pour le patient suivant.

• Quelques jours avant l'intervention, le patient peut signaler toute impossibilité par SMS
• Quand un créneau se libère, memoSwap génère automatiquement une liste de patients compatibles
• Le créneau est proposé par SMS — les patients répondent directement
• Les autres patients sont automatiquement informés du résultat

Établissements compatibles avec le télésuivi patient SMS Calmedica

Les solutions Calmedica s'adressent à l'ensemble des établissements de santé, publics comme privés, référencés via les groupements d'achats CAIH, UniHA et Resah.

• AP-HP — l'un des premiers grands réseaux hospitaliers publics à déployer memoQuest
• UniHA & RESAH — memoQuest est référencé comme solution de « gestion du parcours patient »
• CHU de Tours, Rennes et autres centres hospitaliers universitaires

• Groupes comme Ramsay Santé, cliniques privées, centres hospitaliers régionaux
• ESPIC et instituts médico-chirurgicaux (Hôpital Paris Saint-Joseph, Institut Montsouris…)
• Centres spécialisés en oncologie, cardiologie, orthopédie, etc.

Parcours de soins couverts par memoQuest

memoQuest s'adapte à tous les parcours nécessitant un dialogue structuré avec le patient, quelle que soit la spécialité ou le type d'établissement.

• Chirurgie : pré-admission, rappels pré-op, détection des risques de déprogrammation, suivi post-opératoire, collecte de PROMs
• Cardiologie & radiologie interventionnelle : vérification des critères médicaux, détection précoce des complications
• Oncologie / HDJ : vérification de l'état du patient avant venue, anticipation des contre-indications
• Maladies chroniques : suivi longitudinal, détection de signaux d'alerte, collecte de PROMs/PREMs
• Santé publique : rappels de vaccination, dépistage, PRADO, suivi post-hospitalisation

Gain de temps soignant grâce au télésuivi patient SMS

memoQuest automatise les tâches répétitives et à faible valeur clinique pour que les équipes se concentrent uniquement sur les patients qui en ont réellement besoin.

• Réduction des appels sortants — les consignes sont envoyées et relancées automatiquement. Les soignants n'appellent que les patients identifiés comme prioritaires.
• Détection ciblée des risques — les questionnaires filtrent les symptômes anormaux et ne remontent que les cas pertinents.
• Gestion automatisée des annulations — via memoSwap, moins d'appels de dernière minute et moins de gestion manuelle.
• Traçabilité automatique — les échanges sont intégrés au SIH, plus besoin de ressaisie.
• Analyse de satisfaction sans effort — via qualiQuest, les verbatims sont catégorisés par IA sans traitement manuel.

Collecte de PROMs et PREMs via le télésuivi patient SMS

Oui. Calmedica permet la collecte structurée, automatisée et exploitable des PROMs (Patient-Reported Outcome Measures) et PREMs tout au long du parcours de soins.

• Envoi automatique par SMS avec collecte via une web app sécurisée — sans application à installer
• Planification à des moments clés du parcours (pré-op, post-op, suivi chronique…)
• Intégration de questionnaires standardisés ou personnalisés (EVA, scores fonctionnels…)
• Relance automatique en cas de non-réponse et agrégation dans des tableaux de bord

• Le référentiel de certification HAS 6ᵉ cycle renforce la place de l'expérience patient
• Les PROMs contribuent directement à la performance qualité IFAQ
• Elles s'inscrivent dans les démarches Value Based Healthcare (VBHC)

Compatibilité télésuivi patient SMS Calmedica avec e-Satis HAS

Oui — Calmedica est compatible et complémentaire du programme e-Satis. Il ne le remplace pas : e-Satis reste le dispositif national officiel piloté par la HAS. Calmedica vient en renfort pour améliorer les résultats sur ces indicateurs.

• Meilleure expérience post-hospitalisation — un patient bien accompagné à domicile exprime plus favorablement son ressenti
• Identification rapide des irritants — via qualiQuest, les retours sont analysés en continu, bien avant la publication des résultats annuels
• Engagement patient renforcé — les taux de réponse élevés par SMS génèrent une perception moderne et soignée du parcours

Sécurité des données dans le télésuivi patient SMS Calmedica

La sécurité des données de santé est une priorité absolue chez Calmedica, intégrée dès la conception des solutions.

• Hébergement HDS en France — stockage sécurisé sur territoire français, audits réguliers, infrastructure conforme aux exigences de l'État
• Conformité RGPD — minimisation des données, traçabilité des accès, droits des patients garantis, encadrement des sous-traitants
• Certification ISO 27001 — système de management de la sécurité de l'information structuré, analyse exhaustive des risques, amélioration continue
• Security by Design — chiffrement en transit et au repos, authentification sécurisée, journalisation, gestion des vulnérabilités

Hébergement des données du télésuivi patient SMS

Les données de santé des patients sont hébergées en France, chez un Hébergeur de Données de Santé (HDS) certifié, conformément à la réglementation française.

• Aucun stockage hors Union Européenne
• Aucun transit de données en dehors de l'EEE
• Infrastructure redondante avec surveillance continue
• Procédures de sauvegarde et de reprise d'activité
• Accès strictement contrôlés et tracés

Interopérabilité du télésuivi patient SMS Calmedica avec les SIH

Oui. L'interopérabilité avec les SIH est un pilier central de la plateforme. Calmedica s'intègre avec les DPI, logiciels de bloc, GAM et outils de planification — sans remettre en cause l'architecture SI existante.

• Données administratives patients (identité, coordonnées)
• Informations de rendez-vous et de planification
• Données liées aux interventions (type d'acte, date, chirurgien…)
• Réponses patients, alertes, scores collectés — chargement et traçabilité automatiques

Le déploiement inclut un audit initial, le paramétrage des flux, des tests en pré-production et une mise en production accompagnée en lien avec la DSI.

Télésuivi patient SMS sans smartphone

Oui, c'est précisément l'un des avantages majeurs de memoQuest. La solution fonctionne via SMS conversationnel standard et ne nécessite :

• Aucun smartphone (un téléphone simple suffit)
• Aucune application à télécharger
• Aucun identifiant ni connexion internet
• Aucune compétence numérique particulière

La plateforme gère également plusieurs patients sur un même numéro de téléphone. C'est ce qui permet d'atteindre des taux de réponse de 90 à 95 %, y compris auprès des patients âgés ou peu à l'aise avec le numérique.

Qu'est-ce qu'un RCS ?

Le RCS (Rich Communication Services) est l'évolution naturelle du SMS. On peut le voir comme un SMS enrichi : il permet d'envoyer des messages interactifs et visuels directement dans l'application de messagerie native du téléphone, sans télécharger d'application.

• Confiance renforcée — l'identité vérifiée de l'hôpital rassure le patient sur l'authenticité du message
• Interactions simplifiées — des boutons « Confirmer », « Annuler » ou « Voir les consignes » réduisent les erreurs de compréhension
• Meilleure réactivité — l'expérience est plus fluide et plus engageante qu'un SMS texte classique

Le RCS est particulièrement adapté pour les confirmations de rendez-vous, les rappels pré-opératoires, la gestion des annulations et la collecte de PROMs ou de satisfaction.