qualiQuest
La satisfaction patient à chaud
60%
taux de réponse SMS
IA
analyse des verbatims
IFAQ
Valorisation financière
e-Satis
compatible avec HAS
Qu'est-ce que qualiQuest ?
Le module de satisfaction patient à chaud de Calmedica. SMS/RCS conversationnel. Analyse IA des verbatims. 60 % de taux de réponse moyen. Complémentaire d'e-Satis, valorisé par l'IFAQ.
Comment fonctionne qualiQuest ?
Collecter. Analyser. Transformer. En 3 étapes, la voix de vos patients devient un plan d'action
1
Collecte automatique de la satisfaction des patients
Un message conversationnel est envoyé automatiquement au patient après sa prise en charge : note globale, commentaire libre.
2
Analyse les verbatims grâce à l'intelligence artificielle
L'IA catégorise les verbatims (administratif, communication, hôtellerie, médical, organisationnel et relationnel), identifie les signaux faibles et synthétise les retours en axes d'amélioration concrets.
3
Transforme les retours en axes d'amélioration concrets
Vous disposez d'un tableau de bord clair : indicateurs consolidés, vision par service ou pôle. Des données immédiatement exploitables pour documenter votre démarche qualité, monitorer vos actions et sécuriser vos enveloppes IFAQ.
Collecte structurée des verbatims de vos patients
QualiQuest collecte vos commentaires clients aux moments clés du parcours.
60% des patients répondent à chaud.
QualiQuest vous permet d'identifier les irritants et d'agir avant la publication des résultats e-Satis.
QualiQuest capte le ressenti de vos patients à chaud, identifie les irritants avant qu'ils ne pèsent sur vos résultats, et transforme chaque verbatim en axe d'action concret.
Vous documentez votre démarche qualité en continu, sécurisez vos enveloppes IFAQ et renforcez votre attractivité sur les avis Google.
Reprenez la maîtrise de la voix de vos patients
Prêt à transformer le suivi de vos patients ?
Nos équipes vous accompagnent de A à Z — de l’intégration à la prise en main par vos équipes soignantes.
Contactez-nousQuestions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur Calmedica et nos solutions de télésuivi patient.
Qu'est-ce que qualiQuest ?
qualiQuest est la solution de pilotage "à chaud" de l'expérience patient développée par Calmedica. Un SMS conversationnel envoyé juste après la prise en charge recueille la satisfaction et les verbatims des patients, analysés ensuite par IA pour identifier des axes d'amélioration concrets.
Quel est le taux de réponse obtenu avec qualiQuest ?
Le canal SMS génère un taux de réponse d'environ 60 % sur la question principale de satisfaction — bien au-delà des enquêtes email classiques. L'échantillon est large et représentatif, pas uniquement les patients insatisfaits.
Comment l'IA analyse-t-elle les commentaires patients ?
Les verbatims sont catégorisés automatiquement (attente, organisation, relation soignant, douleur…), synthétisés en axes d'amélioration, et restitués dans un tableau de bord clair avec indicateurs par service ou pôle. L'analyse est réalisée dans un environnement sécurisé conforme HDS et RGPD.
qualiQuest remplace-t-il le programme e-Satis de la HAS ?
Non. qualiQuest est complémentaire à e-Satis : il permet de détecter les irritants en continu et d'agir en amont, pour améliorer les résultats e-Satis plutôt que subir les publications annuelles. La plateforme respecte le référentiel HAS 6ᵉ cycle.