Customer Success Manager

Nous recherchons un chef de projet / Customer Success Manager ultra motivé et rigoureux pour aider à la gestion de nos projets et au suivi de nos clients 

 

A propos :

Fondée en 2013, Calmedica s’est donnée pour mission de mettre la e-Santé à la portée de tous. 

Leader de la télésurveillance, elle édite Memoquest plateforme multicanal incorporant un robot conversationnel SMS permettant aux hôpitaux et cliniques de suivre les patients à domicile.  

 

Aujourd’hui Calmedica sert plus d’une centaine d’établissements de santé dont des clients prestigieux tels que l’Assistance Publique Hôpitaux de Paris, l’Assurance Maladie, des CHU, hôpitaux publics comme privés et a suivi 12 000 000 de patients. 

 

Alors si tu souhaites participer à la santé digitale de demain et que tu es enthousiaste à l’idée d’ajouter ta pierre à l’édifice dans une aventure humaine en startup, rejoins-nous ! 

Mission principale :

Suivre les clients de Calmedica du déploiement des projets jusqu’au suivi au quotidien de l’utilisation de la solution 

Descriptif du poste :

Calmedica aborde des projets de télésurveillance de plus en plus ambitieux et structurants pour ses clients.  

Sous la supervision de la directrice commerciale et au sein de l’équipe Customer success vous serez responsable de : 

 

  • Accompagner l’équipe de vente en avant-vente sur les projets les plus complexes  
  • Travailler en étroite collaboration avec les clients et les commerciaux afin de comprendre les besoins du client, développer des relations de travail efficaces et assurer le bon déroulement du projet 
  • Coordonner les ressources internes pour élaborer la réponse des appels à projet et gérer le processus de dépôt des candidatures 
  • Définir les livrables, les ressources nécessaires et le plan de travail concernant le projet afin d’en assurer la livraison  
  •  Déployer notre solution SAAS chez les clients en relation avec l’équipe de ventes, 
  • Être le garant de la gestion documentaire du projet : collecter tous les documents, les mettre à jour et les archiver de façon appropriée 
  • Être garant de la tenue du planning du projet 
  • Paramétrer la solution  
  • Tester et s’assurer que la mise en œuvre des projets correspond aux normes / standards de qualité attendus 
  • Assurer la prise en main de la solution par les clients 
  • Gérer notre hotline avec le reste de l’équipe customer sucess 
  • Suivre proactivement les clients et proposer des axes d’amélioration si besoin 

Profil :

  • Forte capacité d’analyse 
  • Expérience incontournable dans la gestion de projets d’intégration complexe impliquant de multiples équipes. Notamment, dans le déploiement / l’installation de solutions logicielles complexes 
  • Doit être aguerri(e) aux revues régulières et aux procédures liées à l’assurance qualité 
  • Gestion de la relation client, très bon relationnel exigé 
  • Maîtrise du cycle de vie d’un projet dans sa globalité, capable d’intervenir dès la phase de conception du projet jusqu’aux phases pointues de validation et de recette, en passant par tous les stades intermédiaires (rédaction de spécifications incluse) 
  • Esprit créatif avec une réelle orientation résultats et un esprit très analytique focalisé sur la satisfaction clients 
  • Pragmatique, autonome et sachant travailler au sein d’une organisation changeante et dynamique 
  • Excellentes aptitudes en communication (écrite et orale) requises 
  • Sachant définir et gérer des priorités 
  • Fortement impliqué (e) 

Ce que nous recherchons par-dessus tout, c’est le talent, la capacité d’apprentissage et la volonté d’en apprendre toujours plus.
Si vous vous en sentez capable, nous vous aiderons à vous dépasser.

 

Si vous souhaitez nous rejoindre, envoyez-nous votre CV et vos motivations à [email protected]

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