Dans un système de santé sous tension, le suivi post-hospitalisation est un enjeu critique. Pourtant, les infirmiers et personnels soignants consacrent encore une part colossale de leur temps à des appels de suivi systématiques. Le constat est sans appel : dans 90 % des cas, le patient se porte bien.
C’est pour répondre à ce déséquilibre que Calmedica a conçu memoQuest, la solution de SMS conversationnel dédiée à la transformation du suivi patient.
Le paradoxe du suivi téléphonique traditionnel
Aujourd’hui, une infirmière passe des heures au téléphone pour vérifier que « tout va bien ». C’est une tâche noble, mais chronophage et souvent inefficace :
- Saturation : Les soignants sont surchargés par des appels à faible valeur ajoutée médicale.
- Perte de temps : Essayer de joindre un patient au bon moment est un défi logistique.
- Risque : Pendant qu’un soignant rassure un patient qui va bien, il n’est pas disponible pour celui qui présente une complication réelle.
memoQuest: Le triage intelligent par SMS
L’approche de Calmedica repose sur le e-triage. Via un système de SMS conversationnel personnalisé, memoQuest automatise le recueil d’informations directement auprès du patient après sa sortie de l’hôpital.
Le principe est simple mais révolutionnaire :
- Automatisation : Le patient reçoit des questions ciblées sur son état de santé via SMS (ne nécessite aucune application à télécharger).
- Analyse en temps réel : Les réponses sont transmises et analysées instantanément.
- Priorisation (Le 90/10) : L’outil filtre les 90 % de patients dont le rétablissement suit son cours normal
- Alerte ciblée : Les soignants ne sont alertés que pour les 10 % de patients dont les réponses indiquent un besoin d’attention ou une anomalie.
Plus qu’un outil, un levier de qualité de soin
La solution de Calmedica accompagne le patient tout au long de son parcours hospitalier, agissant comme un véritable filet de sécurité en amont et en aval de l’intervention.
- Avant l’hospitalisation : L’outil fluidifie l’arrivée du patient en automatisant les démarches administratives et les pré-admissions. Cette préparation rigoureuse réduit le stress pré-opératoire et optimise l’organisation des services.
- Après l’hospitalisation : En automatisant le suivi post-opératoire, memoQuest sécurise le retour à domicile grâce à une surveillance continue et rassurante.
Cette approche « 360° » permet aux équipes médicales de se libérer des tâches chronophages pour se concentrer sur leur cœur de métier : le soin. Tandis que les soignants retrouvent de l’oxygène, les patients bénéficient d’un accompagnement personnalisé qui garantit leur sécurité à chaque étape.